2026年初，武汉市武昌区南湖街道水域天际社区还是另一番模样，物业与居民互不信任，投诉接连不断；道路失修、设施老化，居民颇有怨言。如今，步道平整了，水池翻新了，一个上万人超大型社区的物业治理难题，被一道“信托（酬金）制”悄然破解。

变化的刻度写在两组数据里：物业费收缴率达92%，资金使用记录零投诉。数字背后，是居民用心投出的票——账目清了，人心也就近了。

这道“清与近”的考题，恰与武汉今年开展的“红色物业”提质增效行动同频。行动锚定“降投诉、增满意”目标，以深化“三方联动”为抓手推动物业规范运行。南湖街道迅速响应，将信托制作为破题之举，资金共有、按质取酬、数字化实时公开，让物业与业主站到“花好每一分钱”的同一边。水域天际的成功，为全域推广攒下了第一块基石。

有了“试验田”打底，推广的底气更足、步子更快。今年7月，南湖街道“红色物业”提质增效现场会暨信托制物业全街试点推进会召开，虹顶家园小区业委会与丽岛物业现场签约，标志着信托制物业全域试点正式启动。

信托制能在南湖落地生根，根子在党建引领。“党建强则治理强，红色物业的根基在于党组织的有力引领。”华锦社区党委书记周林说，这份合约搭起业主与物业的互信桥梁，也为规范化、透明化运营探出路径。

不等不靠，街道主动摸排、提前谋划，建起信托制物业服务模式试点小区储备库，明确全街7个社区各至少落地1个试点小区，形成“试点一批、储备一批、谋划一批”的梯次格局。眼下，宁松社区金千秋别墅小区、华锦社区春天里小区已先行一步，多次邀请专家面向业委会和居民宣讲，把公共收益怎么管、物业履职怎么评、服务标准怎么定，讲清楚、说明白。

为确保试点不走样、见实效，南湖街道打出一套“组合拳”，依托“南湖先锋格格”系列活动，培育一支懂政策、善宣讲、能答疑的街道、社区两级指导员队伍，常态化下沉小区解疑释惑；以红色物业指导中心为支点，建立“小区周调度、社区月研判、街道季交流”机制，组织社区书记、业委会、物业企业多方开展专题培训；用好“透明小区”、居民议事会等平台，把信托制“公开透明”的核心价值讲透。

一本物业收支明白账，解开了小区治理多年心结。信托制物业打破业主与物业之间的信任隔阂，拆掉了邻里与物业间的“隔心墙”，架起了共建共治共享的“连心桥”。南湖街道稳步扩大模式覆盖范围，持续深耕精细化基层治理，以公开规范的服务举措，把治理实效转化为居民看得见、摸得着的公平与舒心。

来源：（荆楚网（湖北日报网）通讯员 陈智潜）